为适应培训接待服务工作创新发展需要，快速助力新入职员工深刻、全面地了解中心文化和各项规章制度，更快地融入和适应工作环境，打造一支务实、高效、干练的服务保障队伍，银苑商务中心于9月13日至30日举办了新入职员工系列培训。

本次培训由综合部牵头组织，各部门积极配合，组成了一个覆盖面广、职责清晰、类别丰富的综合培训团队。团队所有成员认真准备、缜密思考，紧密结合中心员工实际情况，科学制定了《新员工培训及考核办法》、《专业技能考核标准》、《新入职员工理论知识测试大纲》、《新入职员工理论知识测试试卷》等一系列培训考核制度及办法。

本次培训由综合部经理李爱云全面负责策划，综合部副经理张敬、客房部副经理周晓梦、餐饮部副经理郭幸娟作为团队主要成员，带领整个培训团队从培训对象、培训内容、培训形式、考核方式等方面综合考量，科学制定培训计划及考核方案按步骤、按进度实施，同时，四位老师对培训及考核进行全程跟踪、参与、讲评、考核。

理论培训以《最美是现在》、《我的中心，我的家》、《你的礼仪价值百万》为主题，从学院概况、职能简介、培训场所分布、《员工手册》、仪容、仪表、仪态等方面，综合展示学院实力和文化底蕴，明确学院及中心各项规章制度，引导员工培养良好的装、妆、行、坐、站、蹲等职业素养，从细枝末节处着手，把每一位新入职员工都培养成中心培训接待服务的有生力量。

9月25日，经过一个中秋节假期的休整，中心迎来了本次理论培训的成果考核。在考核前，培训团队成员经过十余天的认真研究和讨论，制订了考试大纲，并提前下发到各部门。考核时，综合部按照随机筛选模式，将所有新员工排序打乱，分成单人单桌单行，从而保证考核的公平公正。

9月26日，培训团队全体成员在第三会议室对本次培训的理论考核部分进行分题、逐项统一阅卷，并进行二次复核，最后由综合部统一登录成绩，保证成绩的真实有效。

    业务技能培训由各部门主导本部门员工自主培训，培训内容包括会议主席台摆放、餐饮摆台、商店接待礼仪、电话礼仪、总台接待礼仪、就餐服务接待等实操技能。

    在技能考核过程中，中心首次采用了由本部门主考，其他部门参与考核打分，最后综合评分的交叉式考核新模式。这种模式不仅仅促进部门之间的相互沟通、交流和学习，更有效推动部门之间“你优秀我更优秀”的“比学赶帮超”精神实现良性循环。

    在长达半个多月的系列培训中，培训团队成员们在繁忙的工作中，坚持为员工授课、培训，课上细心讲解，课下悉心指导，从理论学习到业务技能训练，从综合素质提升到未来规划解读，在各方面帮助新员工迅速建立职业基础，开拓专业视野，接受培训的员工纷纷表示本次课程贴合实际，有利于今后更好的开展工作。

    9月30日，本次培训正式落下帷幕，综合部对本次培训及考核成果进行了统一汇总，并形成分析报告。

    本次培训呈现以下特点：

    1、参训人员多、涉及岗位广、时间跨度大。本次培训囊括了入职一年内的所有员工，包含了第一学员餐厅、第二学员餐厅、综合部、客房部、财务部等5个部门9个岗位共计51位员工。

    2、课程选题精。本次课程设置经过了培训团队全体成员的反复推敲、研究和讨论，课题由大到小、由表及里，深入浅出、系统全面，内容涵盖从学院到中心，从部门劳动纪律到个人职业规划；从外部环境到部门文化，从职业形象塑造到自身业务技能训练，使员工们在增长理论知识的同时，又提升了对本职工作的认知与理解。

    3、师资力量强。本次培训打破了以往聘请校外讲师的传统，培训老师以中心中层管理人员和业务骨干为主体，业务技能强，理论知识扎实，课程讲授更加注重实际，切合中心工作需要，既有理论高度，又有专业深度，为提高员工理论素养和业务能力给予了有力指导。

    4、学习氛围浓。本次参训的所有员工都能够发扬理论联系实际的学风，坚持在学习中提高，在工作中运用，在考核中检验培训成果，认真聆听老师授课，课上做好笔记，课下认真复习，为理论知识与操作能力双促进、自身素养与综合素质双提升做好积极储备。

    5、整体形象好。全体员工服从统一安排，严守培训纪律，保持良好的秩序和状态，凝聚团队精神，做到工作、培训两不误，展现出员工队伍的整体良好形象。

    从考核的成果中可以看出，这次培训是一次很成功的培训，员工在理论知识、自身岗位技能方面都有了很大提升，所有员工综合测评分数均在80分以上。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”，下一步，中心将继续立足员工岗位实际，以全面提升员工综合素养为出发点，紧跟学院创新步伐，把脉时代初心，用优质服务推动中心乃至学院培训工作再上新台阶。