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教学相长,银苑商务中心迎来复学复训“第一课”!
来源:本站  作者:本站原创  时间:2020-08-03 20:29:53

 为打造紧密团结、戮力同心、竞展风采的人才发展平台,优化中心管理人员的队伍建设,提升履职、创新和执行能力,2020年6月,银苑商务中心开展了中心管理人员能力提升系列培训。这次培训是2020年疫情防控以来的首次员工集中培训,在学院疫情防控常态化机制要求下,除主讲人外,全体参训人员及旁听员工全程佩戴口罩。

 本次培训得到了院领导与中心各部门的大力支持和广泛关注。培训共分为三个阶段:前期筹备——阶段性培训——交流分享总结,历时一个月的时间,主讲人均为中心选拔培养的部门副经理,课程内容涉及管理学、职场礼仪、常用公文写作、财务业务流程及操作规范等四个方面,呈现以下两个特点:

       一、四新:主讲人新、课程设置新、讲课形式新、授课对象新。

       二、四同:长达10年以上的工作经验和价值理念相同,从基层走向副经理工作岗位的经历相同,以理论结合工作实际的授课方式相同,不忘初心、不怕吃苦、勇挑重担、始终坚守、乐于奉献的精神相同。

第一讲:常用公文写作

       综合部副经理胡彦:从工作实际出发,对目前学院和中心工作中较常用的决定、意见、通知、通报、报告、请示、函、纪要等共8个文种进行逐例分析,讲述行文规则、语言要求、结构布局以及格式和落款规范。

第二讲:沟通—人际交往的基础

       客房部副经理李向梅:沟通,是人与人之间、个体与部门之间思想与感情的传递和反馈的过程,更是上传下达、部门管理的关键要素。结合客房部的工作实际,讲述了沟通的心态、沟通的关怀以及沟通的主动性,讲究时机,注重效率,做到沟通无处不在。

第三讲:财务相关业务流程及操作规范

       财务部副经理冯玉端:财务,是最能体现工作纪律的部门,严格的制度要求,标准规范的业务处理流程,让财务成为常人眼中最严肃的部门和最严谨的一群人。但是,娓娓道来的职能介绍和业务处理规范,让这最数字化的部门也透露出一丝温柔。

第四讲:个人管理经验分享—从学员餐厅浅谈餐饮管理

 餐饮部副经理马协粉:民,以食为天,餐饮更是学员对酸甜苦辣最直观的品味。对于学员餐厅的管理,最注重三种颜色的处理:蓝、红、黄。蓝色是基础,即是业务技能;红色代表激情,即是服务态度;黄色意味效率,即是工作能力;三者缺一不可。

第五讲:职场礼仪

 客房部副经理周晓梦:管理人员的高素质不仅仅体现在业务技能上,“德才兼备”才是刚需,也是每一位管理人员的必备能力。从日常礼仪规范到管理人员需具备的礼仪艺术,从理论描绘到现场实操,这一节确实是干货满满。

第六讲:职工餐厅管理工作漫谈

 餐饮部副经理王建鹏:团结、协调、责任、品质、忠诚、创新,在职工餐厅管理过程中,这些都是最高频的词汇,也是任何一个管理人员所需要具备的品质和能力要求,从实际跳出,汇聚理论的研究成果,这,也是管理学的艺术魅力之所在。

 作为学院培训服务的最前沿,银苑商务中心担负着学院的“门面”和“形象”重任,而中心管理人员作为中心正常运转和砥砺发展的中坚力量,其决策、组织、执行、控制以及沟通能力的强弱直接影响着学院培训服务接待的整体质量。这一次的培训是基于学院对于中心员工队伍建设的要求,也是中心管理人员能力提升的必由之路。

 6月22日,银苑商务中心管理人员能力提升系列培训正式落下帷幕,每一位主讲人和参训员工都表示受益匪浅,意犹未尽,这,是一个教学相长的过程,也是中心阶段性工作的一次总结,更是中心复学复训后的“第一课”,为中心管理人员指明未来发展的方向和点亮了心中的明灯。

 这次培训对于中心工作和参训人员都是一次阶段性的总结,总结过去,继往开来,教学相长,希望通过这次培训使中心管理人员真正成为“站起来会讲,坐下来会写,实际工作中会操作,一个人独处时会思考”的优秀管理者,培养一批合格的培训师队伍,为保障学院的后勤服务增砖添瓦,为中心服务质量提升再创佳绩!


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