各金融机构及有关单位：

为贯彻落实金融消费者权益保护的法律法规要求，强化金融机构在营销宣传、个人信息保护及投诉管理等方面的合规管理，提升岗位人员金融消费者权益保护履职能力,加强金融消费者权益保护人才队伍建设，中国人民银行郑州培训学院拟于2023年5月举办“2023年金融机构金融消费者权益保护合规实务专题系列在线培训班”。本系列在线培训班分为三个培训专项班，分别为“2023年金融消费者权益保护管理专题在线培训班”“2023年金融营销宣传行为合规实务在线专题培训班”“2023年保险业消费者投诉处理应对实务专题在线培训班”。现将有关事项通知如下。

一、培训对象

（一）各机构金融消费者权益保护工作领导小组成员、各地金融消费权益保护协会会员、金融消费纠纷调解中心会员、金融学会会员、仲裁机构等单位相关岗位人员；

（二）政策性银行、商业银行、农村合作银行、农村信用合作社、民营银行、村镇银行、外资银行的总分行牵头部门、业务部门负责人、支行网点负责人及相关岗位人员，新入职员工；

（三）保险公司、消费金融公司、汽车金融公司、第三方支付公司、理财公司、信托公司、金融科技公司等从事金融业务的机构管理人员及相关岗位人员，律师事务所、会计师事务所合伙人及相关岗位人员。

二、拟邀师资 

金融消费者权益保护领域权威专家；商业银行、其他金融机构及律师事务所资深专家。

三、培训内容及时间

各金融机构可结合业务实际在以下三个培训专项班中按需选择。

（一）专项一班：2023年金融消费者权益保护管理专题在线培训班

1.培训内容：

模块一：2023年金融消费者权益保护新政解析

模块二：金融消费者权益保护检查中常见问题

模块三：金融营销宣传重要监管政策解析

模块四：舆情管理与引导

2.培训时间：2023年5月10日—12月10日

（二）专项二班：2023年金融营销宣传行为合规实务在线专题培训班

1.培训内容：

模块一：金融营销宣传重要监管政策解析

模块二：新媒体时代下的传播环境分析

模块三：金融营销宣传与声誉风险防控

模块四：金融营销宣传消保审查要点解析（含存款类、贷款类、投资理财类、公序良俗类、极限用语类、活动期限类、营销短信类等）

模块五：金融营销宣传处罚分析

2.培训时间：2023年5月10日—12月10日

（三）专项三班：2023年保险业消费者投诉处理应对实务专题在线培训班

1.培训内容：

模块一：后疫情时代下的保险业金融消费者投诉特征分析

模块二：金融消费者投诉处理审查及处罚要点解析

模块三：保险业投诉处理应对实务

模块四：特定人群消保维权特点、投诉处理要点（银行代销保险投诉处理）

2.培训时间：2023年5月20日—12月10日

四、培训形式 

在线网课（郑培云课堂）

五、培训类型

培训班由中国人民银行郑州培训学院与北京吉迪科技有限公司合作举办。

六、其他说明

（一）北京吉迪科技有限公司负责教学技术支持、发票处理、培训服务相关工作。

（二）培训费

专项一班：1200元/人

专项二班：500元/人

专项三班：500元/人

（三）缴费方式

1.培训费直接转入中国人民银行郑州培训学院指定账户。

 收款单位：北京吉迪科技有限公司

 收款账号：1374 4151 6010 000783

 开 户 行：广发银行股份有限公司北京石景山支行（行号306100005250）

2.郑培云课堂微信扫码支付。

（四）发票

根据需求，开具培训增值税发票。

（五）培训证书

完成规定课程学习后，颁发中国人民银行郑州培训学院电子《培训结业证书》。

七、报名方法和联系方式

（一）报名方法

缴费后，将缴费凭据截图、报名回执表和发票信息统计表（见附件2、3）一并发送至邮箱rhzpxy11@126.com完成报名。

（二）联系人

北京吉迪科技有限公司

王  喆 010-68801301    手机 18611335680

徐  亮 010-68801301    手机 18600479518

刘  洋 010-68801301    手机 18600473907

中国人民银行郑州培训学院国际合作培训部

刘颖硕 0371-65573963    手机13653819275

马香花 0371-65773161    手机13613868512

路  斌 0371-65648936    手机18638580785

（三）学院网址：www.pbcti.cn。可登录学院网页，在“培训信息”栏目查阅或确认本通知。

                                  中国人民银行郑州培训学院                         

                                     2023年3月8日