为打造紧密团结、戮力同心、竞展风采的人才发展平台，优化中心管理人员的队伍建设，提升履职、创新和执行能力，2020年6月，银苑商务中心开展了中心管理人员能力提升系列培训。这次培训是2020年疫情防控以来的首次员工集中培训，在学院疫情防控常态化机制要求下，除主讲人外，全体参训人员及旁听员工全程佩戴口罩。

 本次培训得到了院领导与中心各部门的大力支持和广泛关注。培训共分为三个阶段：前期筹备——阶段性培训——交流分享总结，历时一个月的时间，主讲人均为中心选拔培养的部门副经理，课程内容涉及管理学、职场礼仪、常用公文写作、财务业务流程及操作规范等四个方面，呈现以下两个特点:

       一、四新：主讲人新、课程设置新、讲课形式新、授课对象新。

       二、四同：长达10年以上的工作经验和价值理念相同，从基层走向副经理工作岗位的经历相同，以理论结合工作实际的授课方式相同，不忘初心、不怕吃苦、勇挑重担、始终坚守、乐于奉献的精神相同。

第一讲：常用公文写作

       综合部副经理胡彦:从工作实际出发，对目前学院和中心工作中较常用的决定、意见、通知、通报、报告、请示、函、纪要等共8个文种进行逐例分析，讲述行文规则、语言要求、结构布局以及格式和落款规范。

第二讲：沟通—人际交往的基础

       客房部副经理李向梅:沟通，是人与人之间、个体与部门之间思想与感情的传递和反馈的过程，更是上传下达、部门管理的关键要素。结合客房部的工作实际，讲述了沟通的心态、沟通的关怀以及沟通的主动性，讲究时机，注重效率，做到沟通无处不在。

第三讲：财务相关业务流程及操作规范

       财务部副经理冯玉端:财务，是最能体现工作纪律的部门，严格的制度要求，标准规范的业务处理流程，让财务成为常人眼中最严肃的部门和最严谨的一群人。但是，娓娓道来的职能介绍和业务处理规范，让这最数字化的部门也透露出一丝温柔。

第四讲：个人管理经验分享—从学员餐厅浅谈餐饮管理

 餐饮部副经理马协粉:民，以食为天，餐饮更是学员对酸甜苦辣最直观的品味。对于学员餐厅的管理，最注重三种颜色的处理：蓝、红、黄。蓝色是基础，即是业务技能；红色代表激情，即是服务态度；黄色意味效率，即是工作能力；三者缺一不可。

第五讲：职场礼仪

 客房部副经理周晓梦:管理人员的高素质不仅仅体现在业务技能上，“德才兼备”才是刚需，也是每一位管理人员的必备能力。从日常礼仪规范到管理人员需具备的礼仪艺术，从理论描绘到现场实操，这一节确实是干货满满。

第六讲：职工餐厅管理工作漫谈

 餐饮部副经理王建鹏:团结、协调、责任、品质、忠诚、创新，在职工餐厅管理过程中，这些都是最高频的词汇，也是任何一个管理人员所需要具备的品质和能力要求，从实际跳出，汇聚理论的研究成果，这，也是管理学的艺术魅力之所在。

 作为学院培训服务的最前沿，银苑商务中心担负着学院的“门面”和“形象”重任，而中心管理人员作为中心正常运转和砥砺发展的中坚力量，其决策、组织、执行、控制以及沟通能力的强弱直接影响着学院培训服务接待的整体质量。这一次的培训是基于学院对于中心员工队伍建设的要求，也是中心管理人员能力提升的必由之路。

 6月22日，银苑商务中心管理人员能力提升系列培训正式落下帷幕，每一位主讲人和参训员工都表示受益匪浅，意犹未尽，这，是一个教学相长的过程，也是中心阶段性工作的一次总结，更是中心复学复训后的“第一课”，为中心管理人员指明未来发展的方向和点亮了心中的明灯。

 这次培训对于中心工作和参训人员都是一次阶段性的总结，总结过去，继往开来，教学相长，希望通过这次培训使中心管理人员真正成为“站起来会讲，坐下来会写，实际工作中会操作，一个人独处时会思考”的优秀管理者，培养一批合格的培训师队伍，为保障学院的后勤服务增砖添瓦，为中心服务质量提升再创佳绩！