各金融机构及有关单位：

　　为帮助各金融机构贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）精神，提高基层网点投诉管理水平，提升金融消费者权益保护履职能力，加强金融消费者权益保护人才队伍建设，中国人民银行郑州培训学院拟于2022年3月25日-2022年12月10日举办“2022年基层网点金融消费权益保护投诉实务在线培训班”。现将具体事项通知如下：  

　　一、培训对象

　　（一）各金融学会会员单位；金融消费权益保护协会、金融消费纠纷调解中心会员；仲裁机构相关人员；

　　（二）政策性银行、国有银行、股份制银行、城商银行、民营银行、农商银行、农村合作银行、农村信用合作社、村镇银行、外资银行总行及分支行分管行领导；金融消费权益保护办公室及相关部门负责人、岗位人员。

　　（三）保险机构、证券机构、第三方支付公司、汽车金融公司、消费金融公司、商业银行理财子公司、金融资产管理公司、信托公司以及征信机构、财务公司、租赁公司、金融科技公司、个人本外币兑换特许业务经营机构等单位有关人员。

　　二、拟邀师资  

　　金融消费权益保护领域权威专家；商业银行、其它金融机构及律师事务所资深专家。

　　三、培训内容

　　模块一：新媒体时代特征及网点负面舆情管理与声誉风险防控

　　模块二：金融消费权益保护处罚案例

　　1.金融消费权益保护处罚案例-个人信息保护

　　2.金融消费权益保护处罚案例-金融营销宣传

　　模块三：金融消费权益保护投诉管理

　　1.金融消费权益保护服务投诉管理典型案例分析

　　2.信用卡领域的消费者权益保护要点

　　3.催清收业务中的消费者权益保护要点

　　4.理财业务中消费者权益保护要点

　　5.客户沟通艺术与投诉处理技巧解析

　　6.特定人群消保维权特点、投诉处理要点

　　四、培训时间和形式

　　（一）培训时间：2022年3月25日-2022年12月10日

　　（二）培训形式：在线网课（郑培云课堂）

　　五、培训类型

  培训班由中国人民银行郑州培训学院与北京吉迪科技有限公司合作举办。

　　六、其他说明

  （一）北京吉迪科技有限公司负责教学技术支持、发票处理、培训服务相关工作。

　　（二）培训费：300元/人

　　（三）缴费方式

  1.培训费直接转入中国人民银行郑州培训学院指定账户。

  收款单位：北京吉迪科技有限公司

  收款账号：1374 4151 6010 000783

  开 户 行：广发银行股份有限公司北京石景山支行（行号306100005250）

  2.郑培云课堂微信扫码支付。

　　（四）发票

  根据需求，开具培训增值税发票。

　　（五）培训证书

  完成规定课程学习后，颁发中国人民银行郑州培训学院培训结业证书。

　　七、报名方法和联系方式

　　（一）报名方法

　　缴费后，发送电子邮件（见附件1）。

  （二）联 系 人

　　中国人民银行郑州培训学院培训三部

　　马香花 0371-65773161  手机13613868512

　　陈梦研 0371-61735331  手机17803902186

  北京吉迪科技有限公司

  王  喆 010-88799786   手机18611335680

　　徐  亮 010-88799786   手机18600479518?  

　　王  峰 010-88799786   手机18601240007

　　（三）学院网址：www.pbcti.cn。可登陆学院网页，在“培训信息”栏目查阅或确认本通知。

　　附件：略。      

                                      中国人民银行郑州培训学院

                                          2022年1月13日