各金融机构及有关单位：

为贯彻落实金融消费者权益保护的法律法规要求，加强金融机构金融消费者权益保护人才队伍建设，提升岗位人员金融消费者权益保护履职能力，提高基层网点投诉管理水平，中国人民银行郑州培训学院拟于2023年3月31日—12月10日举办“2023年金融机构基层网点金融消费者权益保护投诉处理实务在线训练营”。现将有关事项通知如下：   

一、培训对象

（一）各机构金融消费者权益保护工作领导小组成员、各地金融消费权益保护协会会员、金融消费纠纷调解中心会员、金融学会会员、仲裁机构等单位相关岗位人员；

（二）政策性银行、商业银行、农村合作银行、农村信用合作社、民营银行、村镇银行、外资银行总分行牵头部门和相关部门岗位人员；

（三）保险公司、消费金融公司、汽车金融公司、第三方支付公司、理财公司、信托公司、金融科技公司等从事金融业务的机构管理人员及相关岗位人员，律师事务所、会计师事务所合伙人及相关岗位人员。

二、拟邀师资 

金融消费者权益保护领域权威专家，商业银行、其他金融机构及律师事务所资深专家。

三、培训内容

模块一：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）重点条款解析

模块二：后疫情时代下的金融消费者投诉特征分析

模块三：金融消费者投诉处理重要监管政策解析

模块四：金融消费者权益保护投诉管理

1.特定人群消保维权特点、投诉处理要点

2.客户沟通艺术与投诉处理技巧解析

3.各业务条线投诉处理案例分析

四、培训形式及时间

（一）培训形式

在线网课（郑培云课堂）。训练营采取学习一节课后自动解锁下节课内容的通关模式，学员在课程有效期内完成学习。

（二）培训时间

个人报名有效期：2023年3月31日—12月10日

单位专属平台有效期：单位集体报名后将会在郑培云课堂创建专属学习平台，自平台创建之日起，有效期至2023年12月10日。

五、培训类型

培训班由中国人民银行郑州培训学院与北京吉迪科技有限公司合作举办。

六、其他说明

（一）北京吉迪科技有限公司负责教学技术支持、发票处理、培训服务相关工作。

（二）培训费

    具体请详询联络人

（三）缴费方式

1.培训费直接转入中国人民银行郑州培训学院指定账户。

 收款单位：北京吉迪科技有限公司

 收款账号：1374 4151 6010 000783

 开 户 行：广发银行股份有限公司北京石景山支行（行号306100005250）

2.郑培云课堂微信扫码支付。

（四）发票

根据需求，开具培训增值税发票。

（五）电子成绩单

完成规定课程学习后，将自动生成电子成绩单。

七、报名方法和联系方式

（一）报名方法

缴费后，将缴费凭据截图、报名回执表和发票信息统计表（见附件2、3）一并发送至邮箱rhzpxy11@126.com完成报名。

（二）联系人

北京吉迪科技有限公司

王  喆 010-68801301    手机 18611335680

徐  亮 010-68801301    手机 18600479518

刘  洋 010-68801301    手机 18600473907

中国人民银行郑州培训学院培训国际合作培训部

马香花 0371-65773161    手机13613868512

李  晨 0371-65648698    手机15998915907

四、学院网址：www.pbcti.cn。可登录学院网页，在“培训信息”栏目查阅或确认本通知。

                              中国人民银行郑州培训学院                         

                                    2023年3月8日